Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement – ABR Bois de Chauffages

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Chez ABR Bois de Chauffages, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités de retour et de remboursement.

🔹 1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés après livraison,
susceptibles de se détériorer rapidement (comme le bois de chauffage humide ou en cours de séchage),
livrés en vrac ou sur mesure.

🔹 2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit :

être complet, non utilisé et dans son emballage d’origine,
être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande),
être retourné à l’adresse indiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🔹 3. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse :
📩 support@abr-bois.com

Joignez des photos claires du produit et de l’emballage afin que nous puissions évaluer la situation.
Après vérification, un échange ou un remboursement complet vous sera proposé.

🔹 4. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 14 jours.
En cas de refus (produit non conforme aux conditions de retour), le produit vous sera renvoyé à vos frais.

🔹 5. Commandes professionnelles

Les ventes effectuées auprès de professionnels (sociétés, associations, collectivités) ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.
Cependant, un échange peut être envisagé à titre commercial sous certaines conditions.

🔹 6. Contact

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement :
📧 info@abr-bois.com
🌐 www.abr-bois.com

🔹 7. Adresse de retour

ABR Bois de Chauffages
Service Retours
2 RUE OLYMPE DE GOUGES, 77100 NANTEUIL-LES-MEAUX
France